地址電話一致性：為甚麼會影響 AI 搜尋

重點摘要

• AI 工具會同時參考多個來源去認識你的公司，包括官方網站、Google 商家檔案、社交平台及各類名錄。各處資料不一致，AI 對你的印象就會變得模糊。
• Google 表示，資料完整準確的商家較有機會出現在本地搜尋結果；它的結構化資料指引，其中一個目的正是幫助 Google 分辨不同機構。
• 香港企業可以用一個下午做檢查：先整理一份中英文的公司名稱、地址及電話正本，再令所有名錄及網站標記都跟足這份正本。

「實體一致性」是甚麼

在搜尋引擎和 AI 助理眼中，你的公司是一個「實體」：有名稱、有地點、有電話、有網站，也有一系列服務。它們會閱讀所有提及你的網頁，從中拼湊出對你的認識。業界習慣把最核心的三項資料簡稱為 NAP，即名稱、地址及電話。

如果所有來源的說法都一樣，AI 工具便可以肯定，網站上、Google 地圖上和行業名錄上的，都是同一間公司。如果說法不一，例如某個名錄仍是舊辦公室地址，另一個平台寫着另一個電話，第三個地方又用了公司簡稱，AI 工具便只能猜測。結果可能是把你和名字相近的公司混為一談、引用過時資料，或者因為無法確定哪個版本正確，乾脆不在答案中提及你。

這並不是新概念，本地搜尋優化多年來都強調名錄資料要一致。分別在於，AI 給客戶的是一段總結，而不是一列連結；一旦地址或電話出錯，錯誤會直接傳到客戶眼前，旁邊沒有其他結果可以更正。

Google 怎樣看準確的商家資料

Google 的說明頁面對基本要求寫得很清楚：

• 資料準確有助曝光。 Google 的本地排名建議指出，本地搜尋結果主要取決於相關程度、距離及商家的知名度，而資料完整準確的商家，較有機會出現在本地搜尋結果。
• 名稱要用真實名稱。 Google 的商家資料指引要求，名稱應反映商家在現實中使用的名稱，即店面、網站及文具上一貫採用、客戶熟悉的名稱。
• 地址要精確。 同一份指引要求提供精確、準確的地址或服務範圍，不接受郵政信箱或位於別處的郵箱；電話方面，亦建議盡量使用由商家直接管理的本地電話，而不是中央客戶服務熱線。

網站方面，Google 的網站名稱指引建議選用能準確反映身分的名稱，並在首頁一致使用。Organization 結構化資料指引則說明，這類標記可以幫助 Google 理解機構的行政資料，並在搜尋結果中把你與其他機構區分開來。

結構化資料怎樣把資料串連起來

結構化資料是放在網頁中的一小段程式碼，以機器容易讀取的格式列明公司資料。這裏最重要的有兩種：

• Organization：放在首頁。Google 建議盡量加入相關屬性，包括 name、address、telephone、url、logo 及 sameAs。
• LocalBusiness：放在各分店或辦事處的頁面。name 及 address 是必填，telephone、url、地理座標及營業時間則屬建議項目。

sameAs 這個屬性值得多加留意。Schema.org 的定義是：一個能明確指出該項目身分的參考網頁網址，例如官方網站、維基百科或 Wikidata 條目。把 LinkedIn、Facebook 專頁及商家檔案的網址列入 sameAs，等於告訴機器這些帳戶都屬於同一間公司。

不過，標記內容必須與網頁及名錄一致才有用。如果程式碼寫的是一個電話，頁尾顯示的卻是另一個，那只是多製造了一處矛盾。

香港企業特有的難處

本地有幾個常見情況，令一致性比想像中難做：

• 兩種語言，兩種地址格式。 英文地址由單位寫到地區，中文地址則由地區寫到單位。兩種寫法都正確，但必須指向同一座大廈、同一樓層及單位。請用大廈的正式中英文名稱，不要用俗稱。
• 兩個公司名稱。 不少公司的英文名和中文名並非直譯。網站及名錄上應把兩個名稱並列，並在標記中用 alternateName 註明兩者的關係。
• 搬遷和更換電話。 公司搬到另一個商務中心、轉了電話線，往往忘記更新舊名錄、商會會員名單及社交平台。每一個被遺忘的資料頁，都是另一個互相矛盾的公司版本。
• 電話格式。 選定一種格式，例如 +852 加八位數字，然後各處統一使用，讓機器認得是同一個號碼。

用一個下午完成檢查

1. 整理一份正本。 在同一份文件寫下正式的中英文公司名稱、中英文地址、主要電話、網站、電郵、營業時間，以及一句話的業務簡介。
2. 搜尋自己。 以中英文搜尋公司名稱、舊地址及舊電話，列出所有顯示你公司資料的地方：Google 商家檔案、Bing Places、LinkedIn、Facebook、Instagram、各類名錄及商會名單。
3. 先改自己管理的地方。 把網站頁尾、聯絡頁、商家檔案及社交平台更新至與正本完全相同，並刪除或合併重複的資料頁。
4. 加入或修正標記。 確保 Organization 及 LocalBusiness 結構化資料與正本一致，並以 sameAs 連結到官方帳戶。
5. 問問 AI 知道甚麼。 以中英文向 ChatGPT、Perplexity 及 Google 查詢你公司的地址和電話，記下過時或錯誤的資料，每季重複一次。

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總結

AI 工具只能複述它找到的資料。只要公司名稱、地址及電話在各處都一樣，中英文都清楚對應，AI 便有一個清晰統一的版本可以推薦。這是 AI 搜尋中最不起眼的工作之一，卻也是最快可以修正的一項。