怎樣寫 AI 會引用的常見問題頁

重點摘要

• Google 由 2026 年 5 月 7 日起不再顯示常見問題複合式搜尋結果，常見問題頁在搜尋結果中已沒有特別的展示位置；它的價值，現在全在答案本身。
• AI 助手會從網頁中抽取簡短、自成一體的段落。小標題寫問題、下一句直接回答，是 AI 最容易擷取的格式之一。
• 寫客戶真正會問的問題，在頭一兩句作答，讓答案直接顯示在頁面上，並以具體資料支持。

常見問題頁有甚麼改變

過去不少企業加常見問題，主要是為了在 Google 搜尋結果中多佔一點位置。這個理由已經不存在。2023 年 9 月，Google 把常見問題複合式結果收窄至只在知名、具權威的政府及醫療網站顯示。其後 Search Central 的更新紀錄寫明，這項功能由 2026 年 5 月 7 日起不再在 Google 搜尋中出現；到 2026 年 6 月，Google 更移除了相關說明文件，並表示常見問題複合式結果已不再顯示。

這不代表常見問題頁再沒有用，而是它服務的對象變了。現在它同時面對兩種讀者：一位是在致電你之前想先找答案的客戶，另一位是正在替這位客戶整理答案的 AI 工具。

Google 在 AI 功能的指引中表示，要出現在 AI 摘要或 AI 模式中，沒有額外要求，也不需要特別優化；網頁只要已被索引，並可以連同摘要顯示，便有資格成為連結來源。Google 亦提到，這些功能可能就不同分題進行多次相關搜尋，再組成一個答案。一個好的常見問題頁正好配合這種做法：它涵蓋主題周邊的各個小問題，而且每條都有清楚的答案。

AI 助手為何偏好問答格式

Microsoft 在 2025 年 10 月發表了一篇相當直接的指引，講解內容如何進入 AI 搜尋的答案。文中解釋，AI 系統會把網頁拆成較小的段落，再抽出簡潔、可直接擷取的片段；有時只用一句，有時則把不同網站的幾個片段合成一個答案。

談到問答格式，Microsoft 指出，直接的問題配上清晰的答案，與人們搜尋的方式一致，AI 助手往往可以把這些問答原文搬進回答之中。它亦列出有助段落被選中的特點：一至兩句的簡潔答案；清單、表格及問答區塊等結構化格式；清楚標示一個意念由哪裏開始、到哪裏結束的小標題；以及即使抽離上文下理仍然看得明白的寫法。

最後一點，正是大部分常見問題頁做得不好的地方。「是的，請參閱上文」或「視乎所選計劃而定」這類答案，一旦被 AI 工具單獨抽出來，便沒有任何意思。

如果你想先了解 AI 答案背後的運作，可以參考我們的文章〈SEO、GEO、AEO 有甚麼分別〉。

每一條問答應該怎樣寫

從真實問題出發。 翻查查詢電郵、WhatsApp 訊息和銷售通話紀錄，用客戶自己的字眼和語言，記下他們真正問過的問題。一位香港的裝修客戶，會先問「拆牆要不要入則？」，而不會先問你的「一站式方案」包括甚麼。

把問題寫成小標題。 用完整的問題作 H2 或 H3，不要只寫「流程」或「了解更多」之類含糊的標籤。Microsoft 亦有相同建議：描述清楚的小標題，對 AI 系統來說就像章節標題。

頭一句就作答。 開首一句要能獨立回答問題：是或否、所需時間、有哪幾種選擇、在甚麼條件下適用。解釋、例外情況和例子放在後面。

把事物說清楚。 與其寫「它」或「這項服務」，不如重複主語。說明是哪一區、哪一類項目、哪一個步驟。Microsoft 亦提醒，不要用「創新」這類空泛字眼而不給具體內容，應以讀者可以查證的事實支持說法。

一條答案只講一件事。 如果一個答案要分三點講，或許其實是三條問題。

讓人知道是誰在回答。 Google 的實用內容指引會問：內容有沒有清楚的出處、專業知識的證明，以及作者或網站的背景資料？由具名團隊回答、並連結到真實作品（例如我們的作品集）的常見問題，比一份無名清單可信得多。

令常見問題進不了 AI 答案的常見錯誤

• 答案要點擊才看到。 Microsoft 建議不要把重要答案放在分頁或展開式選單裏，因為 AI 系統未必會讀取隱藏內容。如果設計上採用摺疊選單，請確保網頁載入時，完整答案已在 HTML 之中。
• 答案只放在 PDF 或圖片裏。 Microsoft 指出，PDF 往往缺少 HTML 所提供的標題和元資料，而圖片中的文字亦會增加讀取難度。核心答案應以網頁文字呈現。
• 先為搜尋引擎而寫。 Google 列出的警號包括：內容主要為吸引搜尋流量而製作，或者為了湊夠某個字數而寫。把同一條問題換幾個關鍵字重複寫，對誰都沒有幫助。
• 標記與內容不符。 schema.org 把 FAQPage 定義為展示一條或多條常見問題的網頁。如果你保留這類結構化資料，請確保每一條標記的問答，都與頁面上看得見的文字一致；Google 的 AI 功能指引亦要求結構化資料與頁面上的內容相符。
• 一個大雜燴式的常見問題頁。 有關收費模式、工期和售後服務的問題，放在相關的服務頁、貼近它所解釋的內容，效果往往更好。

實用的工作流程

1. 整理過去幾個月客戶問過的 20 至 30 條真實問題，中英文都要。
2. 按服務或購買階段分組，把每組放在最相關的網頁上。
3. 每條答案先直接回覆，再補充細節，最後連結到證明。
4. 關掉 JavaScript 瀏覽網頁，或檢視原始碼，確認每個答案都以文字形式存在。
5. 每月把其中幾條問題拿去問 ChatGPT、Gemini、Copilot 和 Google 的 AI 模式，記錄你的網頁有沒有被引用。

我們的 AI 市場推廣及 GEO 服務亦採用同一套流程，首先由檢視客戶實際提出的問題開始。

總結

常見問題複合式結果已從 Google 搜尋消失，但常見問題頁之所以有效的原因並沒有改變。AI 助手要找的，是針對真實問題、簡短清楚而又自成一體的答案，而一個寫得好的常見問題頁正是如此。寫下客戶真正會問的問題，在頭一句清楚作答，讓答案直接顯示，再以證據支持。如果想請我們幫你看看現有的常見問題頁，歡迎聯絡我們。